Teslimat, İptal ve İade Şartları

1Teslimat Şartları ve Aktivasyon Süreci

Hizmet Türü: Bulut Tabanlı Dijital Siber Güvenlik, WAF ve DDoS Kalkanı Yazılım Aboneliği (SaaS)
Fiziksel Kargo: Yoktur. Ürün veya hizmet fiziki bir kutu, disk ya da basılı materyal içermez.
Aktivasyon Süresi: Ödeme onayından itibaren en geç 5 (beş) dakika içinde otomatik provizyon.

1.1

Otomatik Anında Teslimat

Nexren Shield platformu üzerinden satın alınan tüm Starter, Pro ve kurumsal paketler, güvenli sanal POS altyapısı üzerinden ödeme işleminin onaylanmasını takiben sistem tarafından otomatik olarak aktif edilir.

1.2

Müşteri Tarafı DNS Kurulumu

Hizmetin tam manasıyla aktifleşip trafiği süzmeye başlaması için müşterinin panelde kendisine sunulan Nexren Shield IP adresini veya CNAME kaydını kendi DNS sağlayıcısında güncellemesi gerekmektedir.

2Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar (6502 Sayılı Kanun)

Tüketici Mevzuatı Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz. Satın alınan paket kullanıcının hesabına anında tahsis edildiği ve koruma yapılandırması derhal devreye alındığı için aktivasyon sonrası kanuni cayma hakkı bulunmamaktadır.

3Abonelik İptali ve Paket Değişikliği (Yükseltme / Düşürme)

3.1

Abonelik İptali

Kullanıcı dilediği an ek bir ücret veya cezai şart ödemeksizin müşteri paneli üzerinden aboneliğini sonraki dönemler için iptal edebilir. İptal durumunda hizmet mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar kesintisiz devam eder.

3.2

Paket Yükseltme

Starter planından Pro veya Enterprise plana geçiş yapmak isteyen kullanıcılar, panel üzerinden anında paket yükseltmesi yapabilirler.

4Ayıplı Hizmet Kapsamında Ücret İade Prosedürü

Müşteri memnuniyeti ve yasal tüketici hakları çerçevesinde aşağıdaki durumlarda bedel iadesi gerçekleştirilmektedir:

Teknik Hizmet Kesintisi: Nexren Shield altyapısından kaynaklanan, 48 saati aşan kesintisiz ağ arızası ve taahhüt edilen korumanın hiç sağlanamaması.
Mükerrer Ödeme / Fazla Çekim: Sistemsel veya banka kaynaklı olarak aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması halinde fazla tutar derhal iade edilir.
Aktivasyon Başarısızlığı: Ödeme onaylandığı halde teknik bir aksaklık sebebiyle hizmetin 24 saat içinde kullanıcı hesabına tanımlanamaması.

4.1

İade Başvuru Yolu

İade talebinde bulunmak için kayıtlı e-posta adresinizden destek@nexren.info adresine sipariş numaranız ve gerekçeniz ile birlikte e-posta gönderebilirsiniz.

4.2

İadenin Karta Yansıma Süresi (Banka ve Sanal POS)

Onaylanan iadeler, teknik incelemenin tamamlanmasını müteakip 24 saat içinde lisanslı ödeme altyapısı üzerinden işlemi gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartına aktarılır. Bankaların operasyonel süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 3-7 iş günü arasında sürebilmektedir.

5İletişim ve Destek Kanalları

Unvan: Taha Bulut — Nexren Shield Siber Güvenlik ve Bulut Teknolojileri
Yerleşim Yeri / İkametgah: İstanbul, Türkiye
Destek E-postası: destek@nexren.info · iletisim@nexren.info
Fatura & Muhasebe: muhasebe@nexren.info
İletişim & Destek Portalı: nexren.net/contact (7/24 Kesintisiz Bilet Sistemi)

Sorularınız için: contact@nexren.net